Este Curso de Gestão em Call Center, você verá como comunicar papéis e responsabilidades, gestão de conflitos e concessões, como avaliar as competências, como definir os objetivos da equipe, estabelecer prazos, conhecer o cliente, abordagem e métodos de atendimento, comunicação verbal e não verbal, comunicação assertiva, técnicas de feedback, o que fazer antes de entrar em contato com o cliente, como lidar com clientes difíceis, técnicas de persuasão, importância da pesquisa de satisfação, como construir uma carreira de sucesso e muito mais. Veja o cronograma: Capítulo 1- Aula 1. Comunicando como fazer o trabalho, Aula 2. Comunicar papéis e responsabilidades, Aula 3. Gestão de conflitos e concessões, Aula 4. Essencial nos conflitos - 4 comportamentos, Aula 5. Requisitos para resolver conflitos, Aula 6. Habilidade de gerir conflitos, Aula 7. Como avaliar as competências, Aula 8. Funções de gestão para eficiência, Aula 9. Definindo os objetivos da equipe, Capítulo 2- Aula 10. Estabelecendo prazos, Aula 11. Conhecendo seu Cliente, Aula 12. Abordagem e Métodos de Atendimento, Aula 13. Comunicação verbal e não verbal, Aula 14. Comunicação assertiva e barreiras, Aula 15. Técnicas de Feedback, Aula 16. Atendimento com qualidade, Aula 17. Postura no atendimento, Aula 18. Competências do profissional de atendimento, Aula 19. Postura profissional e imagem profissional, Capítulo 3- Aula 20. O que fazer antes de entrar em contato com o cliente? Aula 21. Desafios – Lidando com clientes difíceis, Aula 22. E quando tudo dá errado? Aula 23. Saber ouvir o cliente, Aula 24. Técnicas de persuasão, Aula 25. Vender não é dom é Poder de Argumentação, Aula 26. Os Desafios do Ambiente de Vendas, Aula 27. Comunicação e Vendas, Aula 28. Importância da pesquisa de satisfação, Aula 29. Como Construir uma Carreira de Sucesso.
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