No Curso de Design de serviço, da categoria Comunicação, marketing e vendas, ensina a como estruturar um projeto de design de serviço, como executar pesquisa de campo, como gerar novas ideias, entregar uma nova jornada de experiência do cliente e muito mais. Veja o cronograma: Capítulo 1- Aula 1. Tudo é serviço, Aula 2. Serviços e a economia, Aula 3. Características dos serviços, Aula 4. O que é Design Thinking?, Aula 5. Por que utilizar?, Aula 6. Como projetar novos serviços, Aula 7. O diamante duplo, Aula 8. O contexto de um serviço, Aula 9. O ecossistema de um serviço, Aula 10. Como planejar as etapas do projeto, Aula 11. Envolvidos na etapa “descobrir\", Aula 12. Como definir equipe para as etapas, Capítulo 2- Aula 13. Para que serve?, Aula 14. Os momentos da jornada, Aula 15. Como montar uma jornada, Aula 16. Ciclos de vida, Aula 17. Canais, Aula 18. Formas de se relacionar, Aula 19. Ferramentas de pesquisa, Aula 20. Como fazer uma entrevista, Aula 21. Participação de serviço, Aula 22. Como estruturar personas, Aula 23. Como montar a jornada, Aula 24. Montagem da jornada, Aula 25. Onde estão as oportunidades?, Capítulo 3- Aula 26. Aprendizados, Aula 27. Insights, Aula 28. Como definir o desafio, Aula 29. Storytelling para cocriação, Aula 30. Preparação pra cocriação, Aula 31. Brainstorming, Aula 32. Como detalhar ideias para protótipos, Aula 33. Apresentação e seleção de ideias, Aula 34. Protótipos, Aula 35. Teste e validação de soluções, Aula 36. Fechamento da nova jornada, Aula 37. Como estruturar o Frontstage, Aula 38. Como estruturar o Backstage, Aula 39. Entrega da nova jornada.
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Carga horária: 80 hora(s) Categoria: ADMINISTRATIVO