Customer Support é o leque de serviços oferecidos pela empresa para ajudar os clientes a terem um maior aproveitamento do produto e a resolver seus problemas. Neste curso de Customer Support, você compreenderá os diferentes perfis comportamentais dos consumidores e qual o tipo de abordagem adequada para cada um deles, entenderá como analisar o atendimento ao cliente por meio da tecnologia, conhecerá os canais utilizados e muito mais. Veja o cronograma: Capítulo 1- Aula 1. O que é Customer Support? Aula 2. Atendimento em vendas e pós-venda, Aula 3. Quem é o consumidor 5.0? Aula 4. O que é uma matriz de priorização? Aula 5. Matriz de urgência e importância, Aula 6. Matriz GUT, Aula 7. O que são perfis comportamentais? Aula 8. Direcionado e influente, Aula 9. Estabilidade e conformidade, Aula 10. O que são os 3 Ps? Aula 11. Níveis de atendimento, Aula 12. Comunicação S.C.O.T. Capítulo 2- Aula 13. O que é SAC? Aula 14. O que é autoatendimento? Aula 15. Softwares de gestão,  Aula 16. Call, presencial e videoconferência, Aula 17. Redes sociais e chat on-line, Aula 18. Abertura de ticket, Aula 19. Profissional de Customer Support, Aula 20. Atribuições do profissional, Aula 21. Trabalho em equipe, Aula 22. O que um bom Customer Service faz? Aula 23. Primeiros passos na implantação, Aula 24. Principais erros, Aula 25. O que é jornada do cliente? Capítulo 3- Aula 26. Etapas da jornada do cliente, Aula 27. Mapeamento da jornada, Aula 28. O que é Customer Success? Aula 29. Leis do Customer Success, Aula 30. Conceito da ampulheta invertida, Aula 31. O que é Customer Experience? Aula 32. Começando o Customer Experience, Aula 33. O que é Design Thinking? Aula 34. O que é CSAT? Aula 35. O que é churn? Aula 36. O que é cliente oculto? Aula 37. O que é NPS? Aula 38. Como calcular o NPS? Aula 39. Momentos de utilização do NPS.
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