Customer success é uma ferramenta que tem como base o marketing de relacionamento entre o cliente e a empresa desde o primeiro contato. No nosso Curso de Customer Success, você aprenderá como transformar a visão de uma empresa para uma abordagem de marketing contemporânea e relacional, como construir todo o processo de customer success dentro do empreendimento e como calcular as métricas de customer success. Veja o cronograma: Capítulo 1- Aula 1. O novo consumidor, Aula 2. Orientação para o mercado, Aula 3. Os elementos da nova orientação, Aula 4. Relacionamento no marketing, Aula 5. Como gerar boas experiências? Aula 6. Rumo à lealdade do consumidor, Aula 7. A estratégia do Customer Success, Aula 8. Definindo o Customer Success, Aula 9. A importância do Customer Success, Aula 10. Pesquisando o cliente, Aula 11. Segmentando o público, Aula 12. Perfil ideal, Capítulo 2- Aula 13. Organizando a jornada do consumidor, Aula 14. As etapas da jornada do consumidor, Aula 15. Pontos-chave da jornada, Aula 16. SLA - Service Level Agreement, Aula 17. Atendimento exemplar, Aula 18. Novas competências, Aula 19. Inserindo o cliente, Aula 20. Implementando em Tech Touch, Aula 21. Implementando em presença humana, Aula 22. OnGoing: o processo de adoção, Aula 23. Modelos de adoção, Aula 24. Acompanhando os resultados, Aula 25. Por que acontece o churn? Capítulo 3- Aula 26. Como monitorar o churn? Aula 27. Como lidar com o churn? Aula 28. Renovação de serviço e recompra, Aula 29. O que é UpSell? Aula 30. O que é Cross-Sell? Aula 31. O que é NPS? Aula 32. Como calcular o NPS? Aula 33. Ações após o cálculo do NPS, Aula 34. Taxa de adoção, Aula 35. O que é saúde da conta? Aula 36. O que são receitas recorrentes? Aula 37. O valor de um cliente, Aula 38. Como calcular o LTV? Aula 39. Outros indicadores.
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